Qué es marketing de referidos

Actualizado: 13 de nov de 2020



No existe una mejor estrategia de marketing para hacer crecer tu cartera de clientes que el marketing de referidos. Esta estrategia se aplica cuando nuestros consumidores existentes promocionan nuestro producto o servicio con amigos y/o familiares. 


Es un ganar-ganar para todos, ya que como empresa obtienes marketing a un muy bajo precio y tus consumidores reciben beneficios exclusivos, por lograr que nuevos consumidores adquieran tus productos o servicios. 


Aunque es una gran solución, lamentablemente no sucede a menudo como debería. En realidad, muchos consumidores olvidan decirles a sus amigos sobre tu empresa, aunque hallan tenido una buena experiencia dentro de tu negocio. 


Según un estudio de Advisor impact el 83% de tus consumidores satisfechos estaría dispuesto a recomendar tu negocio, pero únicamente el 29% de las personas lo hace. 



Pero, ¿qué motiva a las personas a referir a sus amigos y familiares?


La respuesta es sencilla, integrando un Programa de Referidos. Estos funcionan para incentivar a las personas a referir tu negocio a sus amigos, por su increíble experiencia. Aumentas su efectividad ofreciendo beneficios tanto al referente como al referido.


Un caso de éxito de este tipo de marketing es el programa de referidos de Uber, y aquí te muestro cómo es que lo hacen: 


Este programa es bien conocido por haber impulsado el negocio de Uber. Lo que esta compañía hace es ofrecer un gran beneficio en la siguiente compra, cuando referimos a un amigo o familiar.


Cuando Uber comenzó en 2009 ofrecía un un pequeño incentivo por referido de $10 por persona, con el fin de atraer a nuevos pasajeros. Ahora, debido a su éxito, Uber le apuesta a ha subido su apuesta y ahora ofrecen una recompensa de $20. Y mira lo bien que le va actualmente.


Uber ha hecho que el acto de referirse parezca increíblemente simple, pero es porque además de aplicarlo, sabe qué plataformas utilizar. Es una aplicación para dispositivos móviles, por lo que es fácil enviar una referencia rápida a un amigo en cualquier momento y lugar. 


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