Retención de clientes

¿Cuál es la forma más efectiva de hacer crecer un negocio? Puede pensar que la respuesta es vender a más clientes, pero esa es solo una pieza del rompecabezas; de hecho, puede que no sea la pieza más importante del rompecabezas. Ahí es donde entra la retención del cliente. La retención de clientes es importante para cualquier empresa en crecimiento porque mide no solo qué tan exitosos son en la adquisición de nuevos clientes, sino qué tan exitosos son en satisfacer a los clientes existentes. También es más fácil y más rentable retener a los clientes que adquirir nuevos, los clientes que regresan gastan más y compran con más frecuencia, y refieren amigos y familiares. Solo un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los ingresos de la compañía en un 25-95%. Antes de sumergirse en estas estrategias de gestión de retención de clientes que puede implementar y experimentar, respondamos primero una pregunta importante: La retención de clientes generalmente se gestiona mediante el éxito del cliente. es por eso que debes tener bien armado tu customer journey para trabajar y deleitar a tus clientes durante toda la relación con tu empresa. Entonces, la retención de clientes es la estrategia de lograr que más clientes se mantengan fieles a tu marca o negocio. Y una estrategia exitosa de retención de clientes convierte a los compradores únicos en compradores leales, repetidos que gastan más, compran con más frecuencia y refieren amigos con más frecuencia que otros clientes. Una estrategia de retención de clientes aumentará tu rentabilidad al tiempo que fomenta la repetición de negocios que impulsa un modelo comercial sostenible a largo plazo. A continuación te preento cinco herramientas y estrategias que puedes usar para retener a los clientes y hacer que vuelvan. - Programas de fidelización de clientes - Elementos de gamificación - Software de personalización - CRM - Sistemas de atención al cliente - Colección de comentarios del cliente ¿Listo para comenzar a hacer felices a sus clientes para mejorar los resultados de su empresa? Descubre como utilizar nuestras herramientas.

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