Customer journey

Puede ser un desafío para tu empresa entrar en la mente de tus clientes. Es posible que te preguntes por qué un cliente pasa tanto tiempo explorando su selección y agregando productos a su carrito solo para cerrar la pestaña o por qué le está llevando a tus clientes varios pasos para llegar del punto A al punto B cuando solo debería tomar uno. Cualquiera que sea la confusión, la causa principal es que lo más probable es que no tenga una idea clara del viaje del cliente con tu empresa. El recorrido del cliente es el proceso por el cual un cliente interactúa con una empresa para lograr un objetivo. Un mapa de viaje del cliente es una representación visual del proceso que atraviesa un cliente o cliente potencial para lograr un objetivo con tu empresa. Con la ayuda de un mapa de viaje del cliente, puedes tener una idea de las motivaciones de tus clientes: sus necesidades y puntos débiles. Desglosar el viaje del cliente fase por fase te ayuda a alinear cada paso con un objetivo y reestructurar tus puntos de contacto en consecuencia son pasos esenciales para maximizar el éxito del cliente. Puntos a considerar para mejorar el viaje den cliente: 1. Página web: ¿Te has preguntado si tu página web es intuitiva? el tener la información detallada de todos tus servicios y productos ayuda a los consumidores a entender el porque consumirte a ti. Poder tener una estructura de "storytelling" te ayudará a posicionar tu marca como la guía de tus clientes, al final lo que toda empresa busca con sus productos y servicios es ayudar al consumidor a mejorar su calidad de vida. 2. Redes sociales: ¿Te has preguntado si el mensaje que estás transmitiendo es el correcto? Poder comunicar correctamente el mensaje influye mucho en manipular la decisión de compra de tus clientes, consientizar, informar, educar son los pasos claves que debes incluir en tu estrategia digital. Tener claro tus puntos de mejora te ayudarán a mejorar la experiencia de tus futuros clientes.

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